Rückerstattungs- & Widerrufsrecht

Bei Owaldo ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Diese Seite erläutert sowohl Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als auch unsere erweiterte Rückgaberegelung.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Owaldo, Gustav-Streich-Straße 77, 45133 Essen, help@owaldo.com) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

Erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)

Owaldo gewährt Ihnen über das gesetzliche Minimum hinaus ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Lieferdatum. Voraussetzung ist, dass der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen zurückgesendet wird.

So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie uns eine E-Mail an help@owaldo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Unser Team bestätigt Ihre Berechtigung und sendet Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen die Rückgabeanweisungen und -adresse.

Rückversandkosten

Der Rückversand geht zu Lasten des Kunden. Die Kosten für den Rückversand werden von Ihrer Erstattung abgezogen, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. ein falscher oder defekter Artikel — siehe unten). Eine Restocking-Gebühr erheben wir nicht — der einzige Abzug von Ihrer Erstattung sind die Rückversandkosten.

Rückgabeprozess — Schritt für Schritt

1. E-Mail an help@owaldo.com mit Bestellnummer und Grund der Rückgabe.
2. Unser Team prüft Ihre Anfrage und bestätigt die Berechtigung innerhalb von 1–2 Werktagen.
3. Sie erhalten Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse.
4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn auf eigene Kosten zurück.
5. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen) bearbeiten wir Ihre Erstattung, abzüglich der Rückversandkosten.

Erstattungsdauer

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Erstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter help@owaldo.com mit Fotos des Artikels und der Verpackung. In diesen Fällen übernimmt Owaldo die Rückversandkosten und organisiert einen Ersatz oder eine volle Erstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Artikel, die Gebrauchsspuren, Kraftstoff- oder Ölrückstände aufweisen oder bei denen Originalteile fehlen, nicht zurückgenommen werden.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an help@owaldo.com:

„Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Artikelbezeichnung], bestellt am: [Datum], erhalten am: [Datum], Name des/der Verbraucher(s), Anschrift des/der Verbraucher(s), Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier), Datum.“

Fragen & Kontaktinformationen

📍 Adresse: Gustav-Streich-Straße 77, 45133 Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
☎ Telefon: +49 7141 1383239
✉ E-Mail: help@owaldo.com
🕑 Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr
💬 Chat-Support: 24/7 verfügbar